Politique de remboursement
Dernière mise à jour: 2026-11-04
Échec des rendus
Si la génération échoue, les crédits facturés pour cette demande sont automatiquement restitués sur votre solde ; aucune réclamation manuelle n'est nécessaire. Cela rétablit les crédits de service, et non l'argent, sur votre mode de paiement. Les commandes normales réussies sont livrées automatiquement avec un e-mail de finalisation et n'attendent pas l'approbation manuelle. Une demande en file d'attente ou en traitement n'a pas encore échoué ; le temps de réalisation varie.
Crédits inutilisés
Vous pouvez demander le remboursement d'un pack de crédits dans les 14 jours suivant l'achat si aucun de ses crédits n'a été utilisé. Envoyez un e-mail à support@fancycafeai.site avec votre numéro de commande.
Problèmes de qualité
Si un fichier terminé est illisible ou présente un défaut technique évident, contactez l'assistance avec l'identifiant vidéo pour évaluation. Ceci est distinct de la livraison automatique et non d’un service d’approbation manuelle. Les variations de ressemblance, de mouvement ou d'audio de l'IA, y compris les différences par rapport à la bande sonore de référence, ne constituent pas en elles-mêmes une garantie de remboursement. Toute génération supplémentaire est une nouvelle demande payante. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.
Comment les remboursements sont payés
Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement initial via Stripe. Le délai dépend de votre banque ou prestataire de paiement.